En bref
- Sauna du catalogue : vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter, sauna non monté.
- Sauna fabriqué à vos dimensions, dans une essence ou une finition demandée spécialement : il n'est ni repris ni échangé.
- Colis abîmé à la livraison : notez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
- Panne : garantie légale de conformité de 2 ans.
Droit de rétractation
Pour un sauna du catalogue commandé sans modification, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@sauna-tonneau.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite le sauna dans les 14 jours qui suivent votre message, complet, dans son emballage d'origine. Un sauna déjà monté ou utilisé ne peut pas être repris sans retenue : il n'est plus revendable comme neuf. Le retour se fait sur palette, par transporteur. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Nous vous remboursons le prix du sauna et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du sauna ou d'une preuve de son expédition. Un sauna rendu abîmé, utilisé ou incomplet peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Fabrications spéciales
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un sauna fabriqué à une longueur, dans une essence ou une finition que vous avez demandée n'est donc ni repris ni échangé. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Appareil abîmé ou non conforme à la livraison
- Vérifiez le sauna en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « palette renversée », « lames cassées », « vitre brisée ».
- Prenez des photos du sauna et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@sauna-tonneau.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement du sauna.
Garantie et service après-vente
Tous nos saunas bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du sauna, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
En cas de panne du poêle ou de sa commande, ou de pièce défectueuse, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une courte vidéo. Nous établissons le diagnostic avec le fabricant, puis envoyons la pièce de rechange ou remplaçons le sauna.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une installation électrique non conforme ou un montage contraire à la notice, ni l'évolution naturelle du bois : fines fentes, jeu entre les lames, grisaillement extérieur.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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